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Terms & Conditions

 

 

POLÍTICA PRIVACIDADE E TERMOS DE UTILIZAÇÃO DO SITE

A sua privacidade é importante para nós. É política da Cross Plan respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos recolher no site www.cross-plan.com, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também o/a informamos para que fins e como será usado.

Apenas retemos estas informações o tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não partilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade pelas respetivas políticas de privacidade dos mesmos.

O utilizador é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, tomando conhecimento que talvez não consigamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado do nosso site será considerado como aceitação da nossa política privacidade e de tratamento dos dados pessoais.

A participação das atividades e programas Cross Plan pressupõe a leitura e aceitação das condições de participação.

Caso tenha alguma dúvida sobre como tratamos os seus dados e /ou deseja obter mais informações acerca dos mesmos, pode fazer valer os seus direitos:

Direitos do utilizador:

  • Requisitar informação e acesso: através do qual pode obter informação relativamente ao tratamento dos seus Dados e obter cópia dos mesmos;
  • Proceder à sua retificação: sempre que considere que os seus Dados Pessoais são inexatos ou incompletos, pode solicitar a retificação dos mesmos em conformidade;
  • Apagamento: pode solicitar o apagamento dos seus Dados Pessoais, na medida do legalmente admissível;
  • Limitação: pode requerer a limitação do tratamento dos seus Dados Pessoais, na medida do legalmente admissível;
  • Oposição: o utilizador pode opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais, nomeadamente com base em interesses legítimos, por motivos relacionados com a sua situação particular.
  • Decisões automáticas: se aplicável, o utilizador tem o direito de obter intervenção humana por parte do responsável, manifestar o seu ponto de vista e contestar decisões automáticas, incluindo a definição de perfis;
  • Retirar o consentimento: nos casos em que tenha dado o seu consentimento para o tratamento de Dados Pessoais, pode retirar o mesmo em qualquer, na medida do legalmente admissível;
  • Portabilidade: quando legalmente admissível, tem o direito à devolução dos Dados Pessoais que lhe digam respeito e nos tenha fornecido ou, se tecnicamente possível, à transferência dos mesmos para outro terceiro, responsável pelo tratamento.

Em qualquer destas situações pedimos que entre em contacto connosco, através do seguinte endereço de e-mail: [email protected]

Os levantamento e tratamento dos dados pessoais do utilizador têm os seguintes objetivos:

  • Processamento de reservas e pagamentos;
  • Cumprimento da obrigação de celebração de seguro de acidentes;
  • Defesas de direitos e interesses legítimos do Participante;
  • Eventual realização de operações estatísticas não nominativas relacionadas com as atividades realizadas e o seu sucesso e nível de satisfação;
  • Envio de informações acerca das suas atividades, eventos, serviços e ofertas/promoções especiais.

 

Compromisso do Utilizador

O utilizador deve providenciar informação verdadeira e manter a mesma atualizada.

Compromete-se também a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que a Cross Plan lhe fornece, não a partilhando com terceiros.

Esta política é efetiva a partir de 9 março 2023.

CONDIÇÕES GERAIS DE PARTICIPAÇÃO

ENQUADRAMENTO

  1. A Cross Plan é uma marca comercial da empresa de animação turística TRAVELLERS GAME Lda.

Com o registo no Turismo de Portugal RNAAT 781/2022, NIPC 516978411 e com sede na Avenida da Carvalha, nº 619, sala C, 4510-548 Fânzeres, Gondomar, é responsável pelos serviços de animação turística disponibilizadas neste sítio.

  1. As presentes condições gerais de participação visam estabelecer os termos que regem a relação entre Travellers Game, Lda. (doravante designada por Cross Plan) e pessoa ou entidade que adquire os serviços prestados pela Cross Plan (doravante designado por PARTICIPANTE). Qualquer inscrição e/ou reserva obriga e pressupõe a leitura, conhecimento e aceitação dos termos e condições gerais de participação, que de seguida se descrevem:

SEGURO:

  1. A inscrição/reserva nas atividades da CROSS PLAN constitui o momento em que se considera formalizada a contratação dos serviços e atividades da CROSS PLAN por parte do PARTICIPANTE.
  2. A CROSS PLAN, nas atividades de animação turística, sempre que mencionado nos suportes de divulgação, assegura ao PARTICIPANTE um seguro de responsabilidade civil e um seguro de acidentes pessoais, conforme o disposto no art.º 27.º do Decreto-Lei n.º 108/2009, de 15 de maio
  3. As condições detalhadas do seguro de acidentes pessoais são as seguintes:

Para os casos de morte ou de invalidez o capital seguro é no valor de € 22.710,22 (vinte e dois mil, setecentos e 10 euros e três cêntimos).

Para despesas de tratamento o capital seguro é no valor de € 3.972,34 (três mil novecentos e setenta e dois euros e trinta e quatro cêntimos).

O reembolso das despesas será realizado com a entrega de recibos originais e outra documentação comprovativa à seguradora e após a aprovação da mesma.

Exclusões inerentes ao seguro:

  • Doenças de qualquer natureza que não resultem de acidente ocorrido durante a execução das atividades Cross Plan.
  • Consequência de doenças ou de estados patológicos pré-existentes à atividade, bem como lesões resultantes de intervenções cirúrgicas, ou outros atos médicos não motivados por acidentes durante as atividades da Cross Plan.
  • Agravamento das consequências de acidente por doença ou enfermidade ocorridos posteriormente ao acidente nas atividades Cross Plan.
  • Ficam ainda excluídos os acidentes que resultem das seguintes situações:
  • cataclismos naturais (terramotos, ventos ciclónicos, maremotos, entre outros);
  • distúrbios laborais, tumultos e quaisquer alterações da ordem publica, ou rebelião. Com a salvaguarda, que de forma comprovada, o PARTICIPANTE tenha sido surpreendido e não tenha tido participação ativa nos mesmos.
  • Atos de terrorismo, sabotagem e insurreição.
  • Revolução, guerra ou invasão.
  • Pratica desportiva federada ou profissional e respetivos treinos.
  • Explosão ou quaisquer outros fenómenos direta ou indiretamente resultantes da desintegração ou fusão de núcleos de átomos, bem como os efeitos da contaminação radioativa.

Exclusões Absolutas ao seguro:

  • Indeminizações por danos morais
  • A expressa intenção de fazer funcionar garantias contratuais, por parte do PARTICIPANTE, em que este:
  • Prejuízo intencional da integridade física
  • Ato criminoso, ou contrário à ordem pública, incluindo autoria moral ou cumplicidade no ato.
  • Suicídio ou tentativa de suicídio
  • Intervenção em rixas, salvo em legitima defesa de pessoas ou bens.
  • Uso de estupefacientes (sem prescrição médica) ou bebidas alcoólicas de que resulte grau de alcoolemia igual ou superior àquele que, em caso de condução sob o efeito do álcool, determine a prática de contraordenação ou crime.

Nota importante: todas as informações, documentação e comprovativos devem ser apresentadas ao seguro, num prazo de seis dias, sob pena de responder por perdas e danos.

A falta de verdade nas informações e comunicações prestadas ao seguro implica a responsabilidade pelas perdas e danos delas resultantes.

Cessa o direito à indeminização, caso o PARTICIPANTE:

  • Agrave, voluntária e intencionalmente as condições do sinistro.
  • Usar de fraude, simulação, ou quaisquer outros meios dolosos, bem como de documentos falsos para justificar a sua reclamação.

CONDIÇÕES RELATIVAS AO PARTICIPANTE:

  1. O PARTICIPANTE é responsável pela veracidade e atualização dos dados e informações fornecidos à CROSS PLAN, designadamente para efeitos de seguro.
  2. O PARTICIPANTE assume e garante encontrar-se em condições físicas e de saúde adequadas para a prática da atividade em que se inscreve, sendo recomendada uma avaliação médica prévia.
  3. A CROSS PLAN não possui qualquer obrigação de se assegurar do estado de saúde e/ou da condição física do PARTICIPANTE.
  4. O PARTICIPANTE é totalmente responsável pela sua conduta individual, antes, durante e após a realização da atividade em que se inscreveu, sendo apenas a ele imputados todos os danos e/ou prejuízos de qualquer natureza que sejam consequência da sua conduta ou comportamento.
  5. O PARTICIPANTE compromete-se, antes, durante e após a realização da atividade em que se inscreveu, a respeitar e cumprir escrupulosamente todas as indicações e instruções transmitidas pela CROSS PLAN e/ou pelos seus colaboradores, incluindo as boas práticas ambientais em todas as atividades de turismo de natureza, de acordo com o definido pela Portaria n.º 651/2009, de 12 de junho.
  6. O PARTICIPANTE deve respeitar os horários estipulados para início das atividades pela CROSS PLAN, sob pena de, em caso de atraso, não poder participar nas atividades e não ser reembolsado o valor pago.
  7. O PARTICIPANTE cede, de forma gratuita, todos os direitos de utilização da sua imagem à CROSS PLAN. Renuncia ainda ao recebimento de qualquer quantia ou valor que eventualmente venha a ser auferida com direitos de transmissão e/ou divulgação, promoções, ou outros quaisquer meios.
  8. A CROSS PLAN é livre de utilizar as imagens gravadas e recolhidas no decorrer das atividades para fins profissionais, ou outros entendidos como adequados, desde que dentro do seu objeto social.
  9. Não serão utilizadas nas plataformas da CROSS PLAN as imagens de crianças ou adolescentes com idade inferior a dezasseis anos.
  10. Caso não pretenda ceder os seus direitos de imagem, o PARTICIPANTE deverá contactar por escrito, a CROSS PLAN, antes da realização da atividade em causa, pelo email: [email protected] Nestes casos, o PARTICIPANTE não terá direito às imagens e/ou vídeos produzidos no decorrer do evento.

RESERVAS E INSCRIÇÕES:

  1. A contratação dos serviços e das atividades da CROSS PLAN por parte do PARTICIPANTE considera-se formalizada no momento da inscrição/reserva efetuada.
  2. O direito de adquirir ou participar em qualquer das atividades organizadas pela CROSS PLAN, implica a aceitação expressa, por parte do PARTICIPANTE, de todas as cláusulas das presentes condições gerais, que se consideram automaticamente parte integrante do programa.
  3. A inscrição nos eventos abertos ao público é submetida através do site da CROSS PLAN, mediante reserva da atividade com pré-pagamento validado, no prazo indicado. O número de Participantes é limitado por atividade, sendo as inscrições consideradas por ordem de validação do pré-pagamento e/ou pagamento.
  4. O PARTICIPANTE poderá pagar os serviços através de referência multibanco, transferência bancária, pagamento em dinheiro ou MBWay.
  5. No caso de a reserva ser efetuada através do nosso site, os únicos meios de pagamento admitidos são, referência multibanco ou MBWay.
  6. Poderão ser utilizadas outras formas de pagamento desde que previamente acordadas com a CROSS PLAN.
  7. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo se referenciado o contrário.
  8. No caso de o PARTICIPANTE pretender emissão de fatura com o seu Número de Identificação Fiscal (NIF) deverá informar a CROSS PLAN antes de efetuar qualquer pagamento, facultando o seu NIF em momento anterior ao primeiro pagamento.
  9. Por razões operacionais, se tal comunicação não for efetuada, a CROSS PLAN apenas poderá facultar uma fatura simplificada.
  10. No caso de o PARTICIPANTE ser menor de idade, e sem a presença do encarregado de educação ou tutor, é obrigatória a entrega à CROSS PLAN, de uma declaração assinada pelo encarregado de educação/tutor indicando que toma conhecimento e que autoriza a sua participação na atividade. Na falta deste documento o PARTICIPANTE não poderá participar na atividade e não será reembolsado.
  11. Os dados pessoais de menores de dezasseis anos não serão guardados pela CROSS PLAN, para fins de disseminação de newsletters, ou outras ações com objetivos semelhantes.

AS ATIVIDADES:

  1. Nas atividades que incluam transporte, as horas de chegada indicadas têm caráter aproximado.
  2. Cada atividade tem condições particulares, partilhadas no momento da divulgação e inscrição, as quais o PARTICIAPANTE deve sempre consultar antes do evento. Garantindo estar preparado/a para a sua participação.
  3. Depois de iniciado o programa de atividades, a CROSS PLAN reserva-se ao direito de alterar ou cancelar o programa previsto sempre que a pessoa responsável pela mesma considere que não estão reunidas as condições necessárias à execução da atividade, nomeadamente: as condições climatéricas não permitam a realização do programa; não estejam reunidas as condições de segurança adequadas; ou
    a não verificação de outras condições particulares previstas e necessárias ao desenrolar do programa, devido a situações imprevisíveis, ou motivos de força maior.
  4. Nos casos previstos na cláusula anterior, os responsáveis da CROSS PLAN no terreno atuarão com toda a diligência, de forma a minimizar os efeitos da alteração ou cancelamento do programa inicial, tentando encontrar alternativas adequadas, sendo que, em alguns casos, tal poderá não ser possível ou a alternativa encontrada poderá ser substancialmente diferente do programa inicial.
  5. Sempre que a alteração ou cancelamento do programa ocorra depois do início do mesmo e se deva a motivos externos e fora do controlo da organização da CROSS PLAN, não haverá lugar ao reembolso dos valores entretanto pagos pelo PARTICIPANTE ou a qualquer outro tipo de compensação.
  6. Depois de iniciada a atividade não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados pelo PARTICIPANTE.
  7. A CROSS PLAN poderá recorrer aos serviços de parceiros (agências de viagens, operadores turísticos e outros) devidamente registados e autorizados a operar, sendo que, em tais casos, ao efetuar a inscrição através do formulário online ou outro, o PARTICIPANTE mandata a CROSS PLAN para, em seu nome e representação, contratar e coordenar os aspetos subcontratados relativos à viagem junto do parceiro selecionado.
  8. As presentes condições gerais podem ser revogadas ou alteradas pelas condições particulares de cada evento e por contratos, obrigações, ou acordos, entretanto assumidos paralelamente e por escrito.
  9. A CROSS PLAN reserva-se o direito de modificar ou eliminar o conteúdo, estrutura e condições de utilização das atividades, em qualquer momento, e sem necessidade de aviso prévio, mas sem prejuízo de reservas e inscrições entretanto efetuadas.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO:

  1. A execução das atividades está sujeita a um número mínimo de participantes, pelo que, caso o número de inscritos seja insuficiente, a CROSS PLAN reserva-se o direito de adiar ou cancelar as mesmas, sendo todos os PARTICIPANTES inscritos informados desta decisão por escrito até 15 dias antes da data do início da atividade, reembolsando o PARTICIPANTE de todas as quantias pagas, para efeitos de reserva, ficando a CROSS PLAN exonerada de qualquer responsabilidade pelo cancelamento.
  2. No caso acima referido, o PARTICIPANTE terá única e exclusivamente direito ao reembolso em singelo dos valores entretanto pagos à CROSS PLAN para efeitos de reserva, pré-pagamento ou pagamento.
  3. A CROSS PLAN reserva-se ao direito de cancelar a atividade prevista, inclusive na véspera do dia designado para a respetiva realização, sempre que considere que não estão reunidas as condições operacionais ou de segurança necessárias à boa execução da atividade. O PARTICIPANTE terá direito ao reembolso de todas as quantias pagas, para efeitos de reserva ficando a CROSS PLAN exonerada de qualquer responsabilidade pelo cancelamento ou custos adicionais.
  4. Excetuam-se do ponto anterior, os cancelamentos de atividades decorrentes de motivos de força maior, não controladas pela CROSS PLAN: Acidentes que possam causar atrasos, mau tempo ou condições atmosféricas excecionais, obediência a indicações recebidas da polícia ou entidade pública/ estatal, vandalismo ou terrorismo, atrasos de trânsito imprevistos, atividade industrial por parte de terceiros, problemas causados por outros participantes, outras circunstâncias que possam afetar a segurança dos participantes, fecho de estradas devidos a festas locais ou outros eventos, propriedades não acessíveis através do tipo de serviço contratado, desastres naturais, aluimento de terras, danos na via, inundações, terramotos, avalanches ou outro desastre natural, epidémico ou pandémico, guerras, ameaça de guerra ou similar, fogo ou explosão, ataques terroristas ou motins. Um atraso ou cancelamento de serviços causado por um evento de força maior não dá azo a compensação ou reembolso. Não será considerada uma quebra de contrato caso a impossibilidade de realizar um serviço ou a sua realização com algum atraso se dever a um evento de força maior. A CROSS PLAN recomenda a aquisição de um seguro de atividade apropriado e que cubra os riscos da atividade, incluindo cancelamento por razões de força maior.
  5. A CROSS PLAN reserva-se ainda ao direito de cancelar apenas a inscrição de um ou mais participantes, inclusive na véspera do dia designado para a respetiva realização, sempre que considere que não estão reunidas as condições necessárias à execução da atividade para a totalidade do grupo.
  6. Se o PARTICIPANTE pretender desistir da atividade reservada, independentemente motivo apresentado, deverá comunicar sempre por escrito à CROSS PLAN, aplicando-se as seguintes regras:
  7. Cessão da Inscrição (posição contratual), desde que se faça substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para participar na atividade, e desde que informe a CROSS PLAN atempadamente e que os fornecedores dos serviços aceitem a substituição, sob pena de ser considerado que o PARTICIPANTE desistiu da atividade. Podem advir custos adicionais relativos à cedência de reserva (suplemento de alojamento individual ou outro). A cessão da inscrição responsabiliza solidariamente cedente e cessionário pelo pagamento do preço da atividade e pelos encargos adicionais originados.
  8. Se a desistência for comunicada num prazo superior a 60 dias da data de partida da atividade, terá apenas direito ao reembolso de 70% das quantias pagas, ficando os restantes 30% como valor não reembolsável;
  9. Se a desistência for comunicada num prazo igual ou inferior a 60 dias não haverá lugar a qualquer reembolso das quantias pagas, ou seja, 100% como valor não reembolsável. A CROSS PLAN recomenda a aquisição de um seguro apropriado e que cubra os riscos da atividade, incluindo cancelamento.
  10. Condições relativas a tratamento de dados pessoais e política de privacidade:
  11. O tratamento de dados pessoais do PARTICIPANTE constitui requisito necessário para a celebração e execução do contrato entre o mesmo e a CROSS PLAN e ainda para o cumprimento por esta das suas obrigações legais.
  12. A CROSS PLAN processará os dados do PARTICIPANTE (incluindo, se necessário, dados sensíveis) na medida do adequado, pertinente e limitado ao que for estritamente necessário para a execução das atividades contratadas, bem como para o cumprimento das obrigações legais delas emergentes, nomeadamente, as seguintes finalidades:
  • Processamento de reservas e pagamentos;
  • Cumprimento da obrigação de celebração de seguro de acidentes;
  • Defesas de direitos e interesses legítimos do PARTICIPANTE;
  • Inquéritos de satisfação;
  • Envio de informações acerca das suas atividades, eventos, serviços e ofertas/promoções especiais.
  1. A pessoa responsável pelo tratamento dos dados da CROSS PLAN é a Rita Castro.
  2. Todos os PARTICIPANTES subscrevem automaticamente a newsletter da CROSS PLAN e receberão periodicamente uma newsletter informativa, podendo sempre optar por deixar de a receber, bem como outras comunicações promocionais.
  3. Os dados pessoais recolhidos serão conservados durante todo o tempo em que vigorar a atividade ou atividades contratadas e, pelo menos, até um ano após o término das mesmas, exceto nos casos em que esteja em curso um processo judicial em que os dados pessoais sejam ou possam vir a ser utilizados, ou em que os dados devam ter que ser obrigatoriamente mantidos nos termos da legislação em vigor.
  4. A CROSS PLAN poderá transmitir os dados pessoais do PARTICIPANTE a entidades reguladoras, autoridades administrativas e outras entidades terceiras, caso tal for exigido por lei ou para fins administrativos.
  5. O PARTICIPANTE aceita e autoriza que os seus dados pessoais sejam transmitidos às entidades a quem a CROSS PLAN eventualmente subcontrate, desde que essas entidades apresentem garantias suficientes de executar medidas técnicas e organizativas adequadas, de modo a que o tratamento dos dados satisfaça todos os requisitos estabelecidos na legislação em vigor sobre a matéria.
  6. O PARTICIPANTE compromete-se a manter a CROSS PLAN informada de quaisquer alterações nos seus dados pessoais, de modo a esta cumpra integralmente com o disposto na legislação de proteção de dados.
  7. O PARTICIPANTE tem o direito de solicitar à CROSS PLAN o acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito e à portabilidade dos mesmos, bem como à sua retificação, apagamento, limitação e oposição ao tratamento.
  8. O PARTICIPANTE tem o direito de apresentar reclamações à autoridade de controlo responsável pela proteção de dados.
  9. A CROSS PLAN garante o tratamento legal, seguro e confidencial dos dados recolhidos, comprometendo-se a pôr em prática as medidas adequadas e necessárias para proteger e evitar o acesso indevido e não autorizado, destruição, alteração, difusão e/ou qualquer outra forma de tratamento ilícito.
  10. Todo o conteúdo produzido pela CROSS PLAN, constante no site e outros canais de divulgação, está protegido por direitos de autor pelo que não poderá ser utilizado ou reproduzido sem a autorização expressa escrita da CROSS PLAN.

CONDIÇÕES RELATIVAS A RECLAMAÇÕES E LITÍGIOS:

  • O PARTICIPANTE poderá apresentar uma reclamação relativamente aos serviços da CROSS PLAN sempre que o considerar justificável, devendo fazê-lo por escrito e em prazo não superior a 20 (vinte) dias após o termo da prestação dos serviços por parte da CROSS PLAN.

Estas condições datam de 02 de Agosto de 2023.

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Níveis de Dificuldade


Todos - Atividade para todo o tipo de público. Incluindo pessoas com mobilidade reduzida.

Família - Atividade para crianças de todas as idades. Não recomendado para pessoas com mobilidade reduzida.

Fácil - Atividade para participantes a partir dos 12 anos (inclusive). Não recomendado para pessoas com mobilidade reduzida.

Médio - Atividade desenhada exclusivamente para adultos. Não recomendado para pessoas com mobilidade reduzida.

Difícil - Atividade para participantes adultos, com boa preparação física e conhecimentos técnicos básicos. Não recomendado para pessoas com mobilidade reduzida.

Muito Difícil - Atividade desenhada exclusivamente para atletas, maiores de idade, com boa preparação física e conhecimentos técnicos. Não recomendado para pessoas com mobilidade reduzida.

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